Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông đang bị móc túi bởi các dịch vụ giá trị gia tăng và những khoản phí thiếu minh bạch. Trước thực trạng này, hẳn nhiều người tiêu dùng đang băn khoăn, liệu ai sẽ là người bảo vệ quyền lợi của họ, và người tiêu dùng cần làm gì khi phát hiện những sai phạm trong sử dụng dịch vụ viễn thông?