Công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ quan trọng giúp chính quyền lắng nghe, tiếp nhận những phản ánh từ nhân dân, từ đó có các quyết sách hợp lý và kịp thời. Nghệ An sau 5 năm thực Quy định số 11-QĐ/TW ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị (gọi tắt là Quy định 11) về tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp và xử lý các kiến nghị của dân đã đạt được những kết quả nổi bật.