Giao dịch viên ngân hàng – hình ảnh niềm tin, khẳng định vai trò Đảng viên trẻ trong tiến trình chuyển đổi số an sinh xã hội

Mở đầu: Vai trò huyết mạch của ngành Ngân hàng và sứ mệnh chính trị của giao dịch viên

Trong bức tranh đổi mới toàn diện của đất nước, ngành Ngân hàng giữ vai trò huyết mạch, bảo đảm dòng chảy vốn cho phát triển kinh tế – xã hội. Cùng với nhiệm vụ chuyên môn, ngân hàng còn thực hiện trọng trách chính trị to lớn: đồng hành cùng Đảng, Nhà nước trong triển khai các chủ trương, chính sách lớn, đặc biệt là chuyển đổi số quốc gia, phát triển nền kinh tế số, xã hội số.
Trên hành trình ấy, đội ngũ giao dịch viên – những cán bộ trực tiếp tiếp xúc, phục vụ khách hàng – chính là những “đại sứ thương hiệu”, vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp trong công việc, vừa thể hiện rõ bản lĩnh chính trị, đạo đức nghề nghiệp và hình ảnh người đảng viên gương mẫu, tiên phong.

Tôi, một đảng viên đang công tác tại BIDV Nghệ An, càng thấm thía ý nghĩa và trách nhiệm ấy khi trực tiếp tham gia cùng tập thể chi nhánh triển khai nhiệm vụ chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản ngân hàng – một chủ trương lớn mang tính nhân văn sâu sắc của Đảng và Nhà nước.
________________________________________

1. Chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước về chi trả qua tài khoản – bước tiến trong chuyển đổi số

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Đảng và Nhà nước ta đã sớm đề ra nhiều chủ trương quan trọng về xây dựng Chính phủ điện tử, Chính phủ số và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Nghị quyết số 20-NQ/TW (ngày 16/6/2022) của Ban Chấp hành Trung ương về tiếp tục đổi mới, phát triển và nâng cao hiệu quả kinh tế tập thể, cùng với Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia đến năm 2025, định hướng 2030, đều khẳng định yêu cầu thúc đẩy dịch vụ ngân hàng hiện đại, giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt.

Thực hiện chỉ đạo đó, ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã ban hành chủ trương đẩy mạnh việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp thất nghiệp qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng. Đây không chỉ là thay đổi phương thức chi trả, mà còn mang ý nghĩa chính trị, xã hội và nhân văn sâu sắc: thể hiện sự quan tâm của Đảng, Nhà nước đến mọi tầng lớp, nhất là những người đã cống hiến cả đời cho sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc.
________________________________________

2. Chỉ đạo xuyên suốt từ cấp ủy Đảng BIDV Nghệ An

Tại BIDV Nghệ An, Ban chấp hành Đảng ủy luôn xác định việc tham gia triển khai chính sách an sinh xã hội qua ngân hàng là nhiệm vụ chính trị quan trọng gắn với phát triển kinh doanh. Ban chấp hành Đảng ủy thường xuyên quán triệt Nghị quyết của Đảng ủy Ngân hàng cấp trên, cụ thể hóa thành chương trình hành động, kế hoạch thực hiện hằng năm.Trong các buổi sinh hoạt chi bộ, việc đôn đốc, kiểm điểm tiến độ triển khai được thực hiện nghiêm túc; từng đảng viên được giao nhiệm vụ cụ thể, gắn trách nhiệm nêu gương với kết quả công tác. Đảng viên là giao dịch viên – lực lượng trực tiếp phục vụ nhân dân – được yêu cầu phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu về tác phong, thái độ, tinh thần phục vụ. Đây chính là sự cụ thể hóa tinh thần “Đảng viên đi trước, làng nước theo sau” trong bối cảnh mới.

Bản thân tôi và nhiều đồng chí trẻ trong chi bộ, khi khoác trên mình tấm thẻ đảng viên, luôn tự nhắc nhở phải là người tiên phong trong ứng dụng công nghệ, hướng dẫn khách hàng, kiên nhẫn với người cao tuổi, tận tụy trong từng giao dịch nhỏ nhất.
________________________________________

3. Thực tiễn triển khai tại Nghệ An – kết quả bước đầu và những khó khăn đặt ra

Nghệ An là một trong những địa phương có số lượng đối tượng hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng lớn. Theo thông tin của BHXH Nghệ An (17/11/2024), toàn tỉnh có 162.647 người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH trong đó 146.647 người nhận qua tài khoản ngân hàng, đạt tỷ lệ 90,15% - vượt chỉ tiêu mà UBND tỉnh Nghệ An đặt ra, “đưa Nghệ An nằm trong tốp khá của cả nước về tỷ lệ người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản cá nhân’’

Một số địa phương trong tỉnh đã đạt tỷ lệ cao, tiêu biểu như thành phố Vinh, nơi đang đặt quyết tâm cơ bản hoàn thành chi trả qua tài khoản trên nền tảng dữ liệu dân cư trong năm 2024. Người dân tại đây đánh giá cao sự tiện lợi: không phải xếp hàng chờ đợi, tiền về tài khoản nhanh chóng, minh bạch, an toàn.

Tuy vậy, khó khăn vẫn còn, nhất là với người cao tuổi chưa quen dùng thẻ ATM hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này đặt ra yêu cầu hệ thống ngân hàng phải tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ tận nơi, đồng hành cùng người dân vượt qua rào cản công nghệ.
________________________________________

4. So sánh với những địa phương đi đầu – bài học kinh nghiệm

Nếu so với các tỉnh, thành phố khác, có thể thấy Nghệ An vẫn còn dư địa để nâng cao tỷ lệ, tiến gần hơn với các khu vực dẫn đầu. Chẳng hạn, Hà Nam đạt tỷ lệ 99,9% người nhận lương hưu qua tài khoản, Hà Tĩnh đạt 99,5%, và Hà Nội cũng đã vượt mốc 99% (theo số liệu công bố tháng 6/2024). Các địa phương này có điểm chung là sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, sự vào cuộc đồng bộ của hệ thống chính trị và sự phối hợp chặt chẽ giữa ngân hàng – BHXH – bưu điện.

Bài học rút ra là phải kết hợp đồng bộ: cấp ủy Đảng chỉ đạo sát sao; chính quyền địa phương tạo điều kiện; ngân hàng chủ động đưa dịch vụ đến gần dân hơn; đảng viên gương mẫu đi đầu. Đây cũng chính là hướng mà BIDV Nghệ An đang quyết liệt triển khai.
________________________________________

5. Vai trò tiên phong của BIDV Nghệ An – đồng hành cùng chính sách an sinh xã hội

Là một trong những ngân hàng thương mại Nhà nước lớn, BIDV Nghệ An luôn khẳng định vị thế tiên phong trong thực hiện nhiệm vụ chính trị gắn với phát triển kinh doanh. Ngay từ những ngày đầu triển khai, chi nhánh tại Nghệ An đã chủ động phối hợp với BHXH, Bưu điện và chính quyền địa phương để:
•    Miễn phí phát hành thẻ, mở tài khoản cho người hưởng.
•    Bố trí cán bộ trực tiếp tại các điểm chi trả, tận tình hỗ trợ người cao tuổi.
•    Tổ chức tập huấn, hướng dẫn thao tác rút tiền, sử dụng ATM.
•    Đa dạng hóa kênh giao dịch: ATM, Internet Banking, Mobile Banking.

Nhiều giao dịch viên đã không quản ngại vất vả, trực tiếp đến tận phường, xã để đưa dịch vụ ngân hàng đến gần dân hơn. Không ít trường hợp, các đồng chí giao dịch viên – cũng là đảng viên trẻ – đã dành hàng giờ liền để hướng dẫn một cụ già lần đầu đặt mật khẩu, hay kiên nhẫn giải thích cho khách hàng về lợi ích của việc nhận lương hưu qua tài khoản.
________________________________________

6. Giao dịch viên – lực lượng trẻ, năng động, chuyên nghiệp và giàu bản lĩnh chính trị

Tại BIDV Nghệ An, đội ngũ giao dịch viên chiếm khoảng 30% tổng số cán bộ, trong đó 50% là đảng viên trẻ, phần lớn đều năng động, chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn và giàu tinh thần trách nhiệm.
Đây chính là lực lượng nòng cốt, vừa đảm bảo công việc thường nhật, vừa góp phần lan tỏa uy tín của ngân hàng và niềm tin của nhân dân đối với chính sách của Đảng, Nhà nước. Mỗi nụ cười, mỗi lời chào, mỗi thao tác hướng dẫn tận tình của họ đã góp phần tạo dựng hình ảnh BIDV Nghệ An gần gũi, thân thiện, nhân văn.

Chính sự gắn kết giữa phẩm chất đảng viên – tiên phong, gương mẫu – với chuyên môn nghiệp vụ – chính xác, hiện đại – đã làm nên giá trị đặc biệt của đội ngũ giao dịch viên hôm nay.
________________________________________

7. Giá trị lan tỏa và ý nghĩa chính trị – xã hội

Sự tận tâm của giao dịch viên không chỉ dừng lại ở nghiệp vụ ngân hàng, mà còn mang giá trị chính trị – xã hội to lớn. Mỗi đồng lương hưu, trợ cấp BHXH được chuyển nhanh chóng, minh bạch qua tài khoản là một minh chứng sống động cho sự quan tâm của Đảng, Nhà nước.

Từ đó, niềm tin của nhân dân vào chính sách càng được củng cố, sự đồng thuận xã hội càng được nâng cao, tạo nền tảng cho ổn định chính trị và phát triển bền vững. Đó chính là ý nghĩa lâu dài và sâu sắc mà đội ngũ giao dịch viên – với trách nhiệm của đảng viên – đang góp phần kiến tạo.
________________________________________

Kết luận: Khẳng định tầm vóc BIDV Nghệ An và hình ảnh giao dịch viên

Chủ trương chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản ngân hàng là bước tiến quan trọng trong tiến trình xây dựng xã hội số, nền kinh tế số. Thực tiễn triển khai tại Nghệ An cho thấy những kết quả bước đầu đáng khích lệ, đồng thời đặt ra yêu cầu tiếp tục nỗ lực mạnh mẽ hơn.

Trong hành trình ấy, BIDV Nghệ An đã khẳng định vai trò tiên phong, gắn kết nhiệm vụ chính trị với kinh doanh, phát huy sự chỉ đạo xuyên suốt của cấp ủy Đảng, sự gương mẫu của đảng viên, đặc biệt là lực lượng giao dịch viên trẻ.

Hình ảnh người giao dịch viên BIDV Nghệ An – ân cần, tận tụy, giàu trách nhiệm – đã trở thành biểu tượng của niềm tin trong lòng khách hàng. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho sự đồng hành của ngân hàng cùng nhân dân, vì nhân dân, góp phần xây dựng Đảng trong sạch, vững mạnh ngay từ những công việc bình dị nhất.

Với niềm tin và sự gắn bó ấy, BIDV Nghệ An sẽ tiếp tục khẳng định sứ mệnh của mình – ngân hàng của nhân dân, vì nhân dân, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của đất nước.