Đổi mới phong, cách thái độ phục vụ người bệnh
Hội nghị có sự tham gia của 716 điểm cầu trong cả nước. Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến, UVBCHTƯ Đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị. Điểm cầu Nghệ An do đồng chí Đinh Thị Lệ Thanh, UVBTV Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND chủ trì.
Phát biểu khai mạc hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến nêu rõ: nội dung của đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, chăm sóc người bệnh tốt hơn sẽ tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử; tăng cường mối quan hệ thân thiết giữa bệnh viện với người bệnh và người nhà bệnh nhân; tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh, các cơ sở KCB; thực hiện tốt việc xử lý thông tin đường dây nóng .
Tại hội nghị, đại diện lãnh đạo Bộ Y tế, hội Thầy thuốc trẻ và Công đoàn ngành y tế đã lần lượt thông qua Báo cáo về đổi mới trang phục y tế; Quy định cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của đơn vị chăm sóc khách hàng, bộ phận truyền thông trực thuộc phòng công tác xã hội bệnh viện; Đề án tiếp sức người bệnh – áo xanh tình nguyện của lực lượng ĐVTN trong bệnh viện; Báo cáo kết quả thực hiện đường dây nóng ngành y tế và hướng dẫn thực hiện nội dug cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Kết luận hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh: Trong lộ trình giá dịch vụ y tế được tính đúng, tính đủ và bảo hiểm y tế toàn dân thì việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế là tất yếu.
Sự đổi mới chắc chắn đem lại hài lòng cho người bệnh mà thông qua đó ngành y tế sẽ lấy lại được hình ảnh đẹp của người thầy thuốc, tạo được niềm tin trong nhân dân…
 |
| Đ/c Đinh Thị Lệ Thanh - UVBTV Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBN chủ trì điểm cầu Nghệ An tham gia hội nghị trực tuyến Bộ Y tế. |
Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu cán bộ y tế tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, thực hiện theo tinh thần “Người bệnh đến niềm nở/ Người bệnh ở tận tình/người bệnh về dặn dò chu đáo”; Tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với người bệnh và người nhà người bệnh; Tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh.
Các cơ sở khám, chữa bệnh thực hiện tốt xử lý “đường dây nóng”, tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin của người dân thông qua “hộp thư góp ý”; đổi mới về trang phục của cán bộ y tế và ký cam kết đảm bảo phong cách, thái độ tốt với người bệnh.
Các nội dung này sẽ được Bộ Y tế ban hành thông tư, hướng dẫn để thực hiện trong thời gian gần nhất.
Sau hội nghị này các đơn vị sẽ tổ chức ký cam kết đổi mới để hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
(Hoài Thanh)
